TÜBİDER (Bilişim Sektörü Derneği) tarafından, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü'ne TTnet A.Ş.'nin ADSL Abonelik sözleşmesinin kullanıcılar aleyhine haksız şart içerdiği konusunda yapılan başvuru sonucunda müdürlük Türk Telekom’u haksız buldu.

Bildiğiniz gibi adsl başvurusu sırasında bir sözleşme imzalanıyor. Bu sözleşme dikkatlice incelenirse; Tarafların Yükümlülükleri başlıklı 5. maddesinde "Abonenin ADSL hattının geçici olarak haberleşmeye kapatılması TTNet tarifesine göre alınması gereken aylık ücretin alınmasına engel değildir"  hükmünün bulunduğu görülür. Yani hizmet verilmesede ücret tahsil edilir!

Ancak bu hüküm  Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü tarafından Haksız Şartlar kapsamında değerlendirildi. Çünkü adsl kullanmak isteyen tüketici Turk Telekom la gidip anlaşmak için masaya oturmuyor. Verilen sözleşmeyi imzalaması durumunda adsl alabiliyor. Yani bu sözleşmede tüketicinin sözleşme içeriğine müdahalesi söz konusu değil. 

Türk Telekom dan sözleşmede gereken değişiklikleri yapması istenmiş ancak Türk Telekom bakanlığa "sözleşme ve tarifelerin Telekomünikasyon Kurumu'nun bilgi ve onayı gerektiği gerekçesiyle söz konusu abonelik sözleşmesinde değişiklik yapamayacağını” bildirmiş ve “kurumun bilgisi ve onayı dahilinde bu değişikliği yapabileceğini” belirtmiştir.

Bunun üzerine bakanlık Telekomünikasyon Kurumu’nu bilgilendirmiş ve sözleşmedeki haksız şartın düzeltilmesini istemiştir. Telekomünikasyon Kurumu, bakanlığın bu isteği üzerine yeni düzenlenmiş bir sözleşmenin Türk Telekom tarafından hazırlanıp, kuruma onay için gönderilmesini istemiş, ancak Türk Telekom bundan kaçınarak gerekli düzeltmeyi yapmayacağını kuruma bildirmiştir.

Telekom’un kullanıcılar aleyhine haksız şart olduğu bakanlıkça da tespit edilmiş bulunan bu durumu düzeltmekten kaçınması karşısında, Telekomünikasyon Kurumu, yeniden bakanlığın görüş ve değerlendirmesini istemiştir.

Teknoloji çağında bürokrasinin engellerinin kaldırılması ve sürecin işleyişinin hızlandırılması gerekiyor. Tüketicinin aleyhine olan bu durum acilen düzeltilmelidir. Bu durum sizinde aklınıza bu soruyu getirmiyormu. Tüketiciyi kim koruyacak?